Rückgabebedingungen

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Ihr Paket vom Transportunternehmen als „zugestellt“ markiert wird. Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingeleitet werden, können nicht akzeptiert werden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:

• Unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
• Hygienisch versiegelte Produkte müssen ungeöffnet und mit intaktem Siegel sein
• Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail)

Nicht berechtigt: Gebrauchte Artikel, vom Kunden beschädigte Artikel, Artikel ohne Originalverpackung, Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist, Artikel im Schlussverkauf oder Geschenkkarten.

Rückerstattungen erfolgen auf eine von zwei Arten – Ihre Wahl:

• Auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Standardoption)
• Als Gutschrift, ausgestellt als Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf

Rückerstattungen werden immer in der ursprünglichen Währung des Kaufs bearbeitet. Geben Sie Ihre Präferenz an, wenn Sie Ihre Rücksendung initiieren.

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt die Zeit, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrem Zahlungsanbieter ab:

• Kredit-/Debitkarten: 5–10 Werktage
• PayPal: 1–3 Werktage
• Apple Pay / Google Pay: 5–10 Werktage
• Gutschrift: Sofort ausgestellt

Bevorzugen Sie eine andere Größe oder Farbe? Wir bieten kostenlosen Umtausch für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten und die Schweiz versandt werden.

Der Ersatzartikel wird versandt, sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde. Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab – ist der Ersatz nicht verfügbar, erstatten wir stattdessen den Kaufpreis.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@gerrano.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Fotos, die das Problem deutlich zeigen
• Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir arrangieren nach unserem Ermessen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten.

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.

Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@gerrano.com. Sobald eine Bestellung versandt wurde, muss sie über den normalen Rücksendeprozess zurückgesendet werden.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Rücksendung absenden, bis sie von unserem Team empfangen und bearbeitet wird. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Standort und Versanddienstleister.

Sie erhalten in jeder Phase E-Mail-Updates:

• Bestätigung, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten
• Ergebnis der Prüfung (Genehmigung oder Ablehnung)
• Rückerstattungsbestätigung, wenn ausgestellt